Um levantamento realizado pela Serasa Experian, intitulado ‘Consumidor do Futuro’, aponta que os consumidores estão utilizando as lojas físicas para testar produtos antes de decidir pela compra online. Essa prática crescente reflete uma mudança no comportamento de compra, onde a experiência física é valorizada antes da transação virtual.
Os dados revelam que muitos consumidores preferem experimentar produtos em lojas de varejo, mas optam por adquirir os itens pela internet, onde podem encontrar melhores preços ou condições de pagamento. Essa mudança destaca a importância de uma estratégia híbrida para os varejistas, que devem integrar as experiências online e offline para atender às expectativas dos clientes.
As implicações dessa tendência podem ser significativas para o futuro do varejo. Com a crescente adesão ao e-commerce, as lojas físicas precisam se adaptar e oferecer experiências que incentivem a compra imediata, enquanto as plataformas online devem continuar a aprimorar a conveniência e a eficiência do processo de compra, para não perder o contato com o consumidor que valoriza a experiência presencial.