Um estudo recente apontou que chatbots de inteligência artificial, como ChatGPT e Copilot, estão fornecendo conselhos financeiros imprecisos aos consumidores no Reino Unido. A pesquisa revelou que esses sistemas sugeriram a violação de limites de investimento estabelecidos pelo HMRC e forneceram orientações incorretas sobre a obrigatoriedade de seguros de viagem para países da União Europeia.
Além das falhas mencionadas, o estudo destacou que o chatbot da Meta também apresentou informações errôneas sobre como solicitar compensação por voos atrasados. Tais erros não apenas comprometem a segurança financeira dos usuários, mas também levantam questões sobre a confiança nas tecnologias de inteligência artificial, especialmente em áreas sensíveis como finanças e investimentos.
Os desdobramentos dessa pesquisa poderão influenciar a maneira como consumidores e reguladores encaram o uso de chatbots em serviços financeiros. Com a crescente adoção dessas tecnologias, é essencial implementar mecanismos de verificação e regulamentação que assegurem a precisão das informações fornecidas. Essa situação pode exigir um maior envolvimento das empresas de tecnologia para melhorar a qualidade e a confiabilidade de seus produtos.