Um estudo realizado pela organização Which? revelou que chatbots de inteligência artificial, como ChatGPT e Copilot, estão oferecendo conselhos financeiros imprecisos aos consumidores britânicos. A pesquisa, publicada em 18 de novembro de 2025, encontrou erros significativos nas orientações sobre investimentos, impostos e seguros, levantando preocupações sobre a confiabilidade dessas tecnologias emergentes.
Durante os testes, os chatbots aconselharam os usuários a violar limites de investimento estabelecidos pela HMRC em contas de Isas. Além disso, o ChatGPT fez uma afirmação incorreta ao indicar que o seguro de viagem é obrigatório para visitar a maioria dos países da União Europeia, enquanto a inteligência artificial da Meta forneceu informações erradas sobre como reivindicar compensação por voos atrasados.
Essas descobertas ressaltam a necessidade de cautela ao utilizar chatbots para questões financeiras, especialmente à medida que mais consumidores buscam soluções automatizadas. A pesquisa enfatiza a importância de verificar as informações recebidas dessas ferramentas, uma vez que erros podem levar a decisões financeiras prejudiciais e desnecessárias.