Um proprietário de veículo em Dumfries, Escócia, relatou danos significativos ao seu carro após utilizá-lo em um lava-jato automático de um supermercado Tesco. O spoiler traseiro e a luz de freio foram arrancados, resultando em um custo estimado de £750 para reparos. Apesar da gravidade da situação, a Tesco nega qualquer responsabilidade, alegando que não houve falha na máquina que causou os danos.
Funcionários do Tesco comentaram sobre a frequência com que veículos são danificados no local, sugerindo que a questão pode ser mais comum do que a empresa admite. A Tesco justificou sua posição com base em um relatório de manutenção elaborado pela empresa contratada para operar os lava-jatos, que supostamente não identificou falhas. No entanto, o cliente não teve acesso ao relatório, citando uma política interna da empresa que impede a divulgação de tais documentos.
A recusa da Tesco em assumir a responsabilidade pode levar a um aumento nas reclamações de clientes e questionamentos sobre a segurança de seus serviços de lava-jato. Situações semelhantes podem resultar em um desgaste na imagem da marca, pois a confiança dos consumidores é crucial. A falta de transparência em relação ao relatório de manutenção pode também levantar preocupações sobre a responsabilidade das empresas em garantir a segurança dos equipamentos que utilizam.