Desde 1º de outubro de 2025, os usuários do Pix contam com um novo recurso de segurança: o botão para contestar transações suspeitas diretamente pelo aplicativo da instituição financeira. Essa ferramenta, denominada autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), foi criada para facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção, tornando o processo totalmente digital e eliminando a necessidade de contato telefônico com centrais de atendimento.
O MED, implementado em 2021, também passará por mudanças importantes. A partir de 23 de novembro, será possível realizar devoluções a partir de contas diferentes daquelas usadas na fraude, medida que se tornará obrigatória em fevereiro de 2026. Ao acionar a contestação, o banco do suposto fraudador deve bloquear os valores disponíveis em até sete dias para análise. Confirmada a fraude, o dinheiro será devolvido à vítima em até 11 dias após a contestação.
O Banco Central ressalta que essa inovação visa aumentar a eficiência no combate a golpes no Pix, acelerando o bloqueio dos valores e ampliando as chances de recuperação do dinheiro antes que ele seja movimentado pelo fraudador. O novo formato do MED representa um avanço significativo na proteção dos consumidores e na segurança do sistema de pagamentos instantâneos brasileiro.
Pix lança botão para contestar transações fraudulentas e agilizar devoluções
