O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, ganhou destaque no comércio brasileiro, transformando-se em uma semana inteira de celebrações e promoções. De acordo com uma pesquisa da Serasa Experian, 24% das pequenas e médias empresas (PMEs) planejam ações especiais, como lançamentos de produtos e descontos, enquanto 76% ainda não decidiram ou não pretendem participar. A pesquisa revela que a maioria das empresas ativas na Semana do Cliente está no setor de serviços, com uma significativa concentração no Sudeste do Brasil.
A pesquisa indica que 58,25% das PMEs que participarão da Semana do Cliente estão localizadas na região Sudeste, seguidas por 15,53% no Sul e 10,68% no Centro-Oeste. O estudo também mostra que a adesão à data varia conforme o tempo de atividade das empresas, com destaque para aquelas com 6 a 10 anos de operação. Cleber Genero, vice-presidente da Serasa Experian, enfatiza que o planejamento antecipado e a compreensão do comportamento do consumidor são essenciais para o sucesso das ações comerciais durante essa semana.
As implicações da Semana do Cliente vão além das vendas imediatas; ela representa uma oportunidade estratégica para as PMEs fortalecerem o relacionamento com os clientes. Para garantir resultados positivos, as empresas devem focar em planejamento adequado, treinamento de equipe e estratégias de marketing eficazes. A mensuração dos resultados após a data é crucial para entender o impacto das ações realizadas e preparar-se para futuras oportunidades comerciais.
