Uma pesquisa global conduzida pela Sinch, intitulada The State of Customer Communications 2025, revela que 79% dos brasileiros desejam receber comunicações personalizadas de instituições financeiras. Este percentual supera a média global de 49,3%. Entre as preferências dos consumidores, 30% optam por notificações via aplicativos de mensagem, como WhatsApp e Messenger, enquanto 44% esperam atualizações semanais sobre o status de suas contas.
Além disso, a pesquisa destaca que 55% dos brasileiros preferem receber mensagens dentro de aplicativos e 48% valorizam recomendações personalizadas para aprimorar sua experiência como clientes. A segurança também é uma preocupação significativa: 81% dos entrevistados consideram essencial receber notificações sobre possíveis fraudes, e 75% desejam alertas imediatos em caso de atividades suspeitas em suas contas. O estudo foi realizado com 257 consumidores no Brasil e abrangeu um total de 2,8 mil pessoas em 12 países.
As implicações dessa pesquisa são claras: há uma demanda crescente por soluções tecnológicas que atendam às expectativas dos clientes no setor financeiro. Com 65% dos entrevistados dispostos a utilizar inteligência artificial para recomendações financeiras personalizadas, as instituições devem se adaptar rapidamente a essas novas exigências para garantir a fidelização e a satisfação do cliente. A pesquisa da Sinch sinaliza uma transformação nas comunicações entre bancos e seus clientes, enfatizando a importância da personalização e da segurança.
