O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, em 8 de setembro de 2025, a implementação de atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas. Com essa novidade, além dos serviços oferecidos pela Central 135, os usuários podem agendar atendimentos pelo site ou aplicativo Meu INSS, utilizando uma janela em Libras que traduz automaticamente os textos. O serviço é realizado por servidores capacitados da Central de Atendimento em Libras (CAL) e é exclusivo para pessoas surdas ou com deficiência auditiva, mediante apresentação de documento com foto.
O agendamento pode ser feito facilmente pelo Meu INSS, onde os usuários devem seguir um passo a passo simples para confirmar seu atendimento virtual. Após o agendamento, um e-mail é enviado com as informações necessárias para acessar a videoconferência. Além do atendimento virtual, o INSS também disponibiliza opções presenciais em algumas agências, onde é possível ser atendido por videoconferência com profissionais fluentes em Libras.
Essa iniciativa é especialmente relevante considerando que cerca de 5% da população brasileira possui deficiência auditiva, segundo o IBGE. O mês de setembro é marcado pela campanha Setembro Azul, que promove a luta pelos direitos da comunidade surda e a valorização da acessibilidade. A oferta de comunicação em Libras pelo INSS representa um avanço significativo na inclusão social e na humanização dos serviços prestados pelo órgão.
