O principal executivo da Bain & Company no setor de varejo declarou em 30 de setembro de 2025 que a inteligência artificial (IA) já é uma tecnologia acessível, mas o desafio maior está na compreensão do consumidor. Ele ressaltou que muitas empresas investem em IA sem conseguir traduzir os dados em estratégias eficazes para atender às necessidades reais dos clientes.
Durante um evento dedicado à inovação no varejo, o executivo explicou que o avanço tecnológico por si só não garante sucesso. É fundamental que as organizações desenvolvam a capacidade de interpretar corretamente o comportamento do consumidor para potencializar os resultados.
Essa dificuldade em integrar tecnologia e insights humanos pode limitar o retorno dos investimentos em IA e afetar a competitividade do setor varejista. A mensagem reforça a importância de alinhar inovação tecnológica com uma análise profunda do mercado para garantir crescimento sustentável.
