A Cartão de TODOS, em parceria com a Zenvia, foi uma das pioneiras a testar o WhatsApp Calling no Brasil. Durante duas semanas de experimentação, a plataforma de descontos registrou um aumento de 26% nas conversões, além de uma redução significativa no tempo médio de atendimento e um incremento de 9 pontos no NPS. O WhatsApp Calling, que utiliza tecnologia VoIP, permite que a empresa e seus clientes iniciem chamadas diretamente pelo aplicativo, eliminando etapas intermediárias e aumentando a taxa de resposta.
Os testes revelaram que o canal de voz é especialmente eficaz para atender pessoas analfabetas ou com dificuldades de leitura, predominantemente das classes C, D e E. Homero Filho, CTO da GT7, destacou que a experiência foi positiva, pois o público-alvo se mostrou mais receptivo ao atendimento por voz. As chamadas foram inicialmente realizadas pela equipe de atendimento da Cartão de TODOS, com uma solicitação prévia enviada ao cliente para garantir o opt-in antes da ligação.
A empresa agora busca aprimorar os meios de pagamento dentro do WhatsApp para oferecer um serviço mais completo. Além das vendas, a Cartão de TODOS pretende expandir o uso do WhatsApp Calling para outros canais, como SAC e onboarding, visando melhorar ainda mais a experiência do cliente e reduzir a fricção no processo de atendimento.
