O Bradesco tem adotado uma estratégia de marketing centrada na escuta ativa e no protagonismo dos clientes, conforme destacou Nathalia Garcia, CMO do banco, em entrevista exclusiva ao Jornal Times Brasil. A executiva ressaltou que o foco não está apenas em conquistar novos clientes, mas em manter relacionamentos duradouros, valorizando a perpetuidade dessas conexões. “O Bradesco é uma marca que gosta de relações duradouras”, afirmou Garcia.
Segundo a CMO, o banco substitui celebridades por clientes reais como porta-vozes da marca, buscando uma comunicação mais autêntica e próxima da vida cotidiana do público. Essa abordagem facilita a interlocução e fortalece a confiança, pois se baseia em experiências genuínas. Além disso, o Bradesco investe em tecnologia, especialmente inteligência artificial, para adaptar campanhas em múltiplos canais e garantir que as mensagens atinjam o público certo no momento adequado.
Garcia destacou ainda que o uso disciplinado de métricas e dados comportamentais é fundamental para o sucesso da estratégia. A humanização da comunicação, aliada à inovação tecnológica e à governança rigorosa, reforça o compromisso do banco com a construção de parcerias sólidas e personalizadas. Essa postura visa consolidar o Bradesco como um parceiro confiável e presente na vida dos clientes.
