A Vivo planeja lançar uma nova área em seu aplicativo, destinada a não clientes, permitindo que esses usuários explorem os serviços da operadora sem a necessidade de fornecer um número de telefone ou CPF. Clara Beltrão, vice-presidente de experiência do cliente da Vivo, afirmou que o objetivo é tornar a experiência mais acessível e convidativa, possibilitando que potenciais consumidores se tornem clientes ao realizar compras, como fones de ouvido, diretamente pelo app.
Durante sua participação no Super Bots Experience 2025, realizado em São Paulo, Beltrão enfatizou que essa nova funcionalidade será um catalisador para atrair uma audiência que ainda não utiliza os serviços da Vivo. A executiva também mencionou o investimento em inteligência artificial generativa para melhorar o atendimento ao cliente, garantindo que a tecnologia complemente, e não substitua, o atendimento humano.
Além das inovações no aplicativo, a Vivo está implementando melhorias na comunicação via WhatsApp, focando em vendas e suporte técnico. A operadora planeja introduzir novas funcionalidades de segurança no app e reforçou seu compromisso com um atendimento de excelência, utilizando a IA para otimizar as interações sem reduzir a presença humana no atendimento ao cliente.
