A Prefeitura do Rio de Janeiro moveu uma ação civil pública contra a Riocard, operadora do cartão utilizado no transporte público da cidade, nesta segunda-feira (25). A Procuradoria-Geral do Município (PGM) acusa a empresa de descumprir direitos do consumidor e solicita que os créditos sejam devolvidos em até cinco dias após a solicitação dos usuários. Além disso, a ação pede melhorias no atendimento e uma indenização de R$ 10 milhões por danos morais coletivos.
De acordo com a prefeitura, moradores têm enfrentado dificuldades para obter reembolsos nas agências da Riocard. Entre as exigências estão a devolução dos valores dos cartões em até cinco dias, disponibilização de banheiros e bebedouros nas unidades de atendimento, e atendimento preferencial a grupos vulneráveis. A Riocard, por sua vez, declarou que ainda não foi notificada sobre a ação e que o processo de resgate de créditos está sendo conduzido de maneira transparente.
As implicações dessa ação judicial podem ser significativas para a Riocard, que já enfrenta críticas sobre seu atendimento ao cliente. A empresa afirmou que ampliou suas equipes de atendimento e que o prazo para devolução dos créditos varia entre 4 a 15 dias, dependendo da análise dos dados. A situação destaca a necessidade de melhorias no serviço prestado aos usuários do transporte público na cidade, refletindo um desafio contínuo para a gestão municipal.
