Uma pesquisa realizada pela ViaMobilidade em abril de 2023 revelou uma queda significativa na qualidade dos serviços da Linha 9-Esmeralda, que opera na Grande São Paulo. Os dados mostram que todos os oito indicadores de qualidade, incluindo conforto, segurança e acessibilidade, apresentaram resultados negativos, com a avaliação geral caindo para 53 pontos, abaixo do mínimo estipulado em contrato, que é de 57 pontos.
O levantamento, que envolve a opinião dos passageiros, destaca a acessibilidade como o aspecto mais crítico. O estudante Felipe Longuinho, cadeirante, relatou dificuldades para embarcar devido à falta de suporte adequado, dependendo da ajuda de agentes de segurança para utilizar uma rampa móvel. Em algumas estações, como a Berrini, elevadores estão fora de funcionamento há mais de um ano, dificultando o acesso para pessoas com mobilidade reduzida.
Apesar dos resultados desfavoráveis, a ViaMobilidade, que assumiu a operação das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda há três anos e meio, afirma ter investido cerca de R$ 4 bilhões em melhorias. O diretor das linhas, André Costa, destacou que 60% dos usuários avaliam o sistema como bom ou muito bom e que novos investimentos estão previstos para melhorar a situação.
Por outro lado, a Linha 8-Diamante apresentou resultados positivos, com um aumento na satisfação geral, alcançando 62,9 pontos, embora ainda abaixo do mínimo exigido de 70 pontos. A ViaMobilidade anunciou a compra de um novo motor para o elevador da Estação Berrini, com previsão de retorno ao funcionamento na próxima semana. O governo estadual também informou sobre mudanças administrativas para melhorar a supervisão da concessão.
