O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu preventivamente os contratos com a operadora financeira Crefisa para o pagamento de benefícios, após identificar irregularidades graves, incluindo coação de aposentados e pensionistas. A decisão, que ainda não foi comentada pela empresa, ocorre em um contexto em que a Crefisa foi vencedora em 25 dos 26 lotes disponíveis para novos pagamentos no último leilão realizado em 2024. O INSS tomou essa medida cautelar devido a “reiteradas reclamações” recebidas por diversos canais de ouvidoria, que relataram problemas como atrasos e recusas de pagamento, além de coação para abertura de contas e venda casada de produtos financeiros.
Entre as irregularidades destacadas pelo INSS estão a falta de estrutura adequada nas agências bancárias, como filas extensas e ausência de caixas eletrônicos, além de portabilidades indevidas e falta de um sistema eficiente de triagem e emissão de senhas. A suspensão se aplica apenas aos novos pagamentos de benefícios, não afetando aqueles que já recebem aposentadorias ou pensões pela Crefisa. O INSS enfatizou que a medida é necessária para cessar as irregularidades e proteger o interesse público até que os processos de apuração sejam concluídos.
A nota do INSS ressalta que a instituição não compactua com práticas que causem prejuízos ou desconfortos aos beneficiários, especialmente aqueles em situação de vulnerabilidade social. A transparência e a segurança no atendimento são princípios fundamentais na relação com os segurados, e a suspensão dos contratos com a Crefisa reflete o compromisso do órgão em garantir um serviço adequado e respeitoso aos cidadãos que dependem dos benefícios previdenciários.
