A General Motors (GM) se vê no centro de uma controvérsia nas redes sociais envolvendo os modelos Chevrolet Onix e Tracker, devido a problemas relacionados à correia banhada a óleo. A montadora afirma que muitos dos comentários negativos que circulam online são gerados por robôs, conhecidos como BOTs, que criam uma narrativa distorcida sobre os veículos. Durante um evento de test-drive do Onix 2026, a GM destacou que a proporção de críticas não condiz com as ocorrências reais de problemas identificados.
O advogado Francisco Gomes Junior, especialista em crimes cibernéticos, explica que a utilização de BOTs é uma prática comum em ambientes digitais, onde contas falsas são gerenciadas para influenciar opiniões. A GM observou padrões repetitivos nos comentários, como frases idênticas e emojis similares, sugerindo um ataque coordenado. Apesar da preocupação da fabricante, apenas 3% dos contatos recebidos foram relacionados à correia dentada, o que indica que a maioria das interações negativas pode ser artificial.
Essa situação expõe as lacunas na legislação brasileira sobre o uso de robôs nas redes sociais, com um projeto de lei ainda pendente no Congresso para regulamentar essa prática. A GM tem utilizado seus canais oficiais para responder aos clientes e esclarecer dúvidas, mas a eficácia dessa estratégia é questionada diante da avalanche de comentários automatizados. O caso ressalta a necessidade urgente de uma discussão mais ampla sobre a autenticidade das interações online e a proteção dos consumidores.
