Os consumidores de energia elétrica no Brasil precisam estar informados sobre seus direitos e deveres, conforme orientações da Energisa. O acesso à informação sobre serviços essenciais, como a energia elétrica, tem se tornado mais fácil, mas é fundamental que os usuários compreendam suas responsabilidades, como manter o cadastro atualizado e facilitar o acesso para inspeções. Marcos Ribeiro, coordenador de atendimento da Energisa Acre, destaca que essas atualizações podem ser feitas digitalmente, sem sair de casa.
Além de manter os dados cadastrais em dia, os consumidores devem garantir a segurança das instalações elétricas e pagar as faturas dentro do prazo para evitar penalidades. A Aneel também determina que os medidores sejam instalados do lado de fora dos imóveis e que os consumidores informem à concessionária sobre moradores que dependem de equipamentos elétricos essenciais. Em situações de desligamento acidental, essa informação pode garantir atendimento prioritário no restabelecimento da energia.
Os direitos dos consumidores incluem atendimento telefônico gratuito 24 horas para resolver problemas emergenciais e aviso prévio de 72 horas em caso de manutenção programada que afete o fornecimento. Para mais informações sobre direitos e deveres, os consumidores podem acessar o site da Energisa ou utilizar seus canais digitais, como o aplicativo Energisa On e o WhatsApp da Gisa. Conhecer essas normas é essencial para garantir um fornecimento de energia seguro e eficiente.
