A melhor companhia aérea do mundo está revolucionando o atendimento ao cliente com um chatbot que opera 24 horas por dia, sem férias, e interage com os usuários através do Instagram. Este assistente virtual é responsável por esclarecer dúvidas sobre check-in e auxiliar na compra de passagens, oferecendo uma experiência prática e imediata. No entanto, a recepção a essa tecnologia tem sido mista, especialmente no Brasil, onde 40% da população prefere um atendimento mais humanizado, refletindo uma tendência global em que 45% dos americanos também expressam desconforto com bots de inteligência artificial. A adoção desse modelo pode provocar uma mudança significativa na forma como as companhias aéreas se relacionam com seus clientes, desafiando as normas estabelecidas e potencialmente melhorando a eficiência operacional.
Companhia aérea inova com chatbot que nunca tira férias e responde no Instagram
