Fiona Porter, uma cliente da British Gas, se deparou com uma situação financeira complicada quando sua conta, que antes mostrava um crédito de £1.525, foi transferida para uma nova plataforma de cobrança da empresa. Em vez de receber o reembolso prometido após a venda de sua casa, ela foi surpreendida com uma fatura de £3.000, que teve que pagar relutantemente. Após apresentar uma reclamação, a British Gas reconheceu que deveria a ela £2.650, mas o cheque prometido nunca chegou, e a empresa alegou que um medidor defeituoso causou a confusão, reembolsando-a parcialmente e declarando a conta quitada.
Cliente da British Gas recebe fatura de £3.000 após confusão com crédito
