A Claro informou que sua operação no WhatsApp, disponível para Android e iOS, representa atualmente 50% das vendas do seu comércio eletrônico, enquanto o restante é dividido entre seu site, aplicativo e parceiros. Jessica Varçal, gerente de e-commerce conversacional da operadora, participou do Super Bots 2025 Experience em São Paulo, onde explicou que a empresa tem obtido sucesso na recuperação de abandonos de compra. A Claro, em parceria com a Blip, busca implementar inteligência artificial para simular a experiência do vendedor físico nas interações via WhatsApp.
Atualmente, a jornada de compra no WhatsApp da Claro abrange desde o onboarding até o pós-venda, oferecendo pagamentos via débito e boleto. Varçal mencionou que a operadora está explorando novas formas de pagamento, como Pix e cartão de crédito. Sharon Zanandrais, diretora de global revenue da Blip, acrescentou que a Claro já possui integração com Pix na fatura e está testando soluções para facilitar pagamentos instantâneos no mensageiro, incluindo um checkout que permite ao usuário realizar biometria no banco durante a transação.
Essas inovações visam não apenas aumentar as vendas, mas também melhorar a experiência do cliente no ambiente digital. A evolução da operação no WhatsApp pode transformar a forma como os consumidores interagem com as marcas, tornando as compras mais dinâmicas e personalizadas. Com o avanço da tecnologia e a adoção de IA, a Claro se posiciona na vanguarda do e-commerce no Brasil.
