O Bradesco está realizando testes de uma nova solução de pagamento por voz utilizando o sistema Pix, envolvendo 2 mil usuários internos. Michel Fernandes, superintendente de inteligência de dados do banco, afirmou que a expectativa é finalizar os testes ao longo deste semestre e lançar a funcionalidade ao público de forma gradual até o final do ano. Durante o evento Super Bots Experience 2025, realizado em São Paulo, Fernandes destacou que a assistente virtual BIA está evoluindo para se tornar uma ferramenta transacional, além de informativa.
A BIA, que atualmente conta com inteligência artificial generativa e atende 6 milhões de clientes, é central para a estratégia do Bradesco. Fernandes mencionou que um dos principais desafios enfrentados é a segurança, especialmente no que diz respeito a fraudes. Ele enfatizou a importância de garantir que os clientes não sejam enganados por pessoas maliciosas durante as transações. O teste do Pix por voz é apenas um dos passos na transformação da BIA em uma assistente digital mais interativa e funcional.
Além da solução de pagamento por voz, o Bradesco também está desenvolvendo o Bridge, um orquestrador de modelos de inteligência artificial que disponibiliza mais de 11 mil modelos para uso interno. Essa iniciativa visa aprimorar as operações do banco e oferecer novas aplicações para seus clientes. Com essas inovações, o Bradesco busca se destacar no mercado financeiro e proporcionar uma experiência mais segura e eficiente aos usuários.
