Na segunda-feira, 25 de agosto de 2025, a companhia aérea Avianca anunciou o cancelamento de passagens aéreas devido a um erro em seu sistema. A falha, atribuída a um fornecedor terceirizado, resultou na emissão de bilhetes com preços extremamente baixos, como US$ 20, que não refletiam os valores reais e estavam sem as taxas obrigatórias. A empresa informou que notificou os consumidores afetados sobre o cancelamento e se comprometeu a reembolsar todos os passageiros prejudicados.
Além do reembolso, a Avianca oferecerá um voucher de US$ 50 para futuras compras aos clientes impactados pela situação. A companhia, que opera com uma frota de 130 aeronaves e atende mais de 75 destinos, reafirmou seu compromisso com a transparência e a satisfação do cliente. O incidente levanta questões sobre a confiabilidade dos sistemas de emissão de passagens e a responsabilidade das empresas em garantir preços justos.
As implicações desse erro podem afetar a reputação da Avianca no mercado, especialmente em um setor tão competitivo como o da aviação. A resposta da companhia em compensar os passageiros pode mitigar danos à imagem, mas a confiança dos consumidores poderá ser impactada a longo prazo. Este episódio ressalta a importância de sistemas robustos e confiáveis na indústria aérea.
