A assistente virtual Julia, da Nio (ex-Oi Fibra), demonstrou um aumento de 15% na capacidade de atendimento no WhatsApp durante sua fase de testes. Segundo Nathália Souza, diretora de negócios da Escale, que apoia a operadora na implementação, a assistente proporciona suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, melhorando a experiência do cliente e resultando em um aumento de 14% nas vendas e 38% na produtividade dos atendentes humanos. Durante o evento Super Bots Experience 2025, realizado em São Paulo, Souza destacou que Julia obteve 50% mais conversões em comparação a chatbots tradicionais com suporte humano. A assistente, que combina tecnologias da OpenAI e ElevenLabs, está atualmente disponível para vendas de planos de Internet fixa. Arthur Donadio, diretor de serviços digitais da Nio, enfatizou que a IA não substituirá os atendentes humanos, mas sim ampliará suas capacidades, permitindo um atendimento mais eficiente e seguro.
Assistente virtual da Nio aumenta vendas e produtividade no WhatsApp
