O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado em Guarulhos, foi reprovado em uma avaliação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) sobre a qualidade dos serviços prestados aos passageiros. A avaliação identificou problemas significativos, como a má limpeza dos banheiros, a falta de conforto na área de embarque e o excesso de barulho, resultando na única nota negativa entre os aeroportos avaliados.
A Anac realiza essa avaliação anualmente com aeroportos que movimentam mais de 5 milhões de passageiros por ano, e Guarulhos atingiu esse número em apenas um mês, com recorde histórico de 4,4 milhões de passageiros em julho. Apesar dos investimentos da concessionária GRU Airport, que já soma R$ 670 milhões desde 2016, a empresa não cumpriu os padrões mínimos exigidos em várias avaliações e enfrenta multas que totalizam mais de R$ 5 milhões.
As implicações dessa reprovação podem ser severas, pois falhas contratuais podem resultar em penalidades adicionais. A GRU Airport afirmou que a percepção dos passageiros melhorou em 40% em relação à pesquisa anterior da Anac e planeja investir mais R$ 1,4 bilhão em melhorias até 2029, buscando reverter a imagem negativa e melhorar a experiência dos usuários.
Aeroporto de Guarulhos é reprovado em avaliação da Anac sobre serviços
