O aplicativo de entrega de alimentos Ifood foi autuado pelo Procon Goiás por cobrar uma taxa de serviço durante os pedidos realizados na plataforma. A fiscalização do órgão de defesa do consumidor identificou que a taxa, que varia de R$ 0,99 a R$ 1,99, não possui uma explicação clara sobre sua finalidade, levantando preocupações sobre a transparência na relação com os consumidores.
Os fiscais do Procon Goiás encontraram apenas a justificativa de que a taxa é destinada a investimentos para melhorias no serviço, mas essa explicação não foi considerada suficiente. O superintendente do Procon, Marco Palmerston, afirmou que a cobrança deveria ser opcional e claramente informada aos usuários, em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
No ano passado, o Procon Goiás recebeu cerca de 20 denúncias relacionadas a essa taxa, indicando um descontentamento significativo entre os consumidores. Palmerston destacou que a falta de clareza sobre os valores adicionais cobrados ao final dos pedidos contraria os princípios de transparência e boa-fé previstos na legislação.
Diante da situação, o Procon Goiás considerou a prática abusiva e deu ao Ifood um prazo de 20 dias para apresentar uma justificativa formal sobre a cobrança da taxa de serviço, ressaltando a importância de garantir os direitos dos consumidores na relação de consumo.
