Uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box revelou que 56% dos brasileiros realizam compras online durante a noite ou de madrugada, um aumento significativo de 17 pontos percentuais em relação a 2024. O estudo, que entrevistou 200 pessoas, também indicou que 88% dos participantes preferem a compra pela internet, com 59% utilizando o Google para pesquisar preços antes de finalizar a compra, geralmente optando pelo cartão de crédito para parcelar os pagamentos.
Mahara Scholz, head de receita da Octadesk, atribui o crescimento do e-commerce ao aprendizado adquirido durante a pandemia de covid-19, que fez com que muitos consumidores se adaptassem ao ambiente digital. Ela observa que a preferência por horários noturnos se deve à tranquilidade desses períodos, mesmo com a reabertura do comércio físico.
O levantamento também destacou que 80% dos entrevistados utilizam smartphones para suas compras, e 37% preferem o WhatsApp para atendimento ao cliente. A pesquisa ainda revelou que 86% dos participantes já foram atendidos por chatbots, embora apenas 22% tenham avaliado essa experiência de forma positiva. Scholz enfatiza que, quando bem treinados, os sistemas de inteligência artificial podem proporcionar uma experiência de compra superior, com 39% dos entrevistados afirmando que a IA melhora a vivência de compra.
Além disso, 26% dos consumidores utilizam ferramentas como ChatGPT e Gemini para pesquisas de preços, mostrando que a tecnologia está se tornando uma parte integral do processo de compra. Rodrigo Ricco, diretor geral da Octadesk, ressalta que a inteligência artificial, se bem utilizada, pode ser um diferencial competitivo para as marcas, atendendo às expectativas dos consumidores por um atendimento mais preciso e personalizado.
