Em um estudo recente, o Google Brasil identificou que a experiência de compra dos consumidores brasileiros está em evolução, mas ainda enfrenta desafios significativos. Rodrigo Carvalho, head de produtos de performance da empresa, destacou que a 'omnicanalidade' se apresenta como uma solução essencial para atender às expectativas do consumidor em um mercado cada vez mais digital. A pesquisa, que envolveu 2.519 consumidores das classes A, B e C, revelou que a lealdade à marca é baixa, com o custo-benefício sendo o principal fator na decisão de compra.
Os resultados apontam sete pilares fundamentais que moldam a experiência de compra ideal: competitividade, agilidade, personalização, autonomia, informação, conveniência e flexibilidade. Carvalho enfatizou que, apesar de o público valorizar a jornada de compra online, a integração entre os canais ainda é um desafio. "A maturidade da omnicanalidade no Brasil ainda está em desenvolvimento", afirmou.
Para ajudar os varejistas a otimizar suas operações, Carvalho sugeriu três estratégias: entender e aplicar os sete princípios da experiência omnicanal, priorizar a integração das operações para eliminar atritos e investir na inteligência artificial para aprimorar processos. Essas ações são vistas como fundamentais para melhorar a experiência do consumidor e aumentar a competitividade no setor.
