No dia 26 de junho, um passageiro expressou sua indignação com a Latam Airlines após o cancelamento de seu voo para Foz do Iguaçu (PR) no Aeroporto Internacional de Brasília. O cancelamento ocorreu sem aviso prévio e impediu o viajante de cumprir um compromisso profissional agendado para as 7h do dia seguinte.
O bilhete foi remarcado para o dia seguinte, às 18h, sem alternativas viáveis oferecidas pela companhia. Diante da urgência, o passageiro solicitou embarque em um voo disponível na mesma noite, às 23h, mas foi informado que teria que pagar R$ 4.600 por uma nova passagem, apesar de haver assentos disponíveis.
O cliente criticou a atitude da Latam, alegando que a empresa ignorou a urgência de sua situação e o direito à realocação gratuita, conforme as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A situação gerou uma discussão acalorada no balcão de atendimento, que foi presenciada por outros passageiros.
Em resposta à situação, a Latam Airlines Brasil declarou que não comenta casos que envolvem processos judiciais em andamento.
