A Microsoft (MSFT34) está demonstrando como a inteligência artificial (IA) está transformando seu ambiente de trabalho, mesmo em um período de demissões que afetou cerca de 15 mil funcionários. Durante uma apresentação recente, o Diretor Comercial Judson Althoff revelou que as ferramentas de IA aumentaram a produtividade em diversas áreas, incluindo vendas e atendimento ao cliente, além de engenharia de software.
Althoff informou que a implementação da IA resultou em uma economia superior a US$ 500 milhões nos call centers da empresa no último ano, além de melhorar a satisfação de funcionários e clientes. A Microsoft também começou a utilizar IA para gerenciar interações com clientes menores, um projeto que já gera dezenas de milhões de dólares, embora ainda esteja em fase inicial.
A adoção da IA tem gerado preocupações sobre a substituição de empregos, especialmente na indústria de tecnologia. Apesar das demissões, Althoff enfatizou que a IA pode aumentar a eficácia dos vendedores, com o assistente Copilot contribuindo para um aumento de 9% na receita gerada por cada vendedor. O principal advogado da Microsoft, Brad Smith, afirmou que os ganhos de produtividade não foram o principal fator nas recentes reduções de pessoal, destacando a doação de mais de US$ 4 bilhões para promover habilidades em IA nas escolas.
