A Enel Distribuição São Paulo anunciou, nesta segunda-feira (data), a implementação de novas funcionalidades em seus canais digitais, visando aprimorar o atendimento ao consumidor. Entre as inovações, destaca-se a possibilidade de acompanhar em tempo real o andamento de pedidos de falta de luz, disponível tanto no site da empresa quanto pelo WhatsApp. Os clientes poderão verificar o status da solicitação, incluindo o deslocamento das equipes técnicas e a previsão de restabelecimento do serviço.
Além disso, a companhia reformulou seu site e aplicativo, que agora apresentam um novo design e funcionalidades aprimoradas. As novidades incluem login por biometria, seja facial ou digital, e a opção de pagamento via Pix por meio de “copia e cola”. Essas mudanças visam facilitar a experiência do usuário e modernizar os serviços oferecidos.
Os canais digitais da Enel também disponibilizam serviços como a emissão de segunda via da conta, consulta de débitos, solicitação de religação, acompanhamento de consumo e pagamento de faturas. A empresa revelou que a emissão de segunda via da conta representa 67% das solicitações, enquanto o registro de falta de luz corresponde a 8% do total. Para acessar as novas funcionalidades, os clientes devem informar um número de celular no primeiro acesso às plataformas.
