Os Correios anunciaram, nesta segunda-feira (14), a implementação de melhorias em sua central de atendimento, com o objetivo de aprimorar a experiência dos usuários. A atendente virtual Carol, que atua como garota-propaganda dos canais de relacionamento da estatal, completará cinco anos de funcionamento em um cenário de modernização e eficiência. As mudanças visam oferecer um suporte mais ágil e acessível para os clientes que buscam informações, fazem reclamações ou desejam cancelar contratos.
A iniciativa faz parte de um projeto mais amplo que começou em 2023, incluindo a contratação de uma prestadora de serviços terceirizada. Como resultado, novos números de telefone foram estabelecidos para facilitar o contato com os Correios. Os usuários agora podem ligar para 4003-8210 e 0800-881-8210 para informações gerais, enquanto o atendimento comercial pode ser feito pelo número 4003-8212. Além disso, um canal específico para pessoas com deficiência auditiva foi criado, assim como uma ouvidoria.
Os Correios também disponibilizam o chatbot "Fale com a Carol" no site da empresa, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Essas mudanças atendem a uma determinação da Anatel, que visa combater fraudes e garantir um ambiente de comunicação mais seguro e transparente. O despacho nº 262, expedido em setembro de 2024, estabelece novas regras para operadoras de telecomunicações, buscando proteger a confiança dos usuários nos serviços oferecidos.
Com essas melhorias, os Correios reforçam seu compromisso com a modernização e a segurança no atendimento ao público, utilizando tecnologia avançada, incluindo inteligência artificial, para aprimorar a qualidade do serviço prestado.
