Uma moradora do Rio de Janeiro viveu uma situação inusitada ao receber um pedido do McDonald's, na unidade de Botafogo, através de um aplicativo de delivery. Ao abrir a embalagem, a cliente constatou que um dos sanduíches estava completamente vazio, contendo apenas o pão, sem carne, alface ou qualquer outro recheio.
A cliente, surpresa com a falha, entrou em contato com o atendimento da rede pelo aplicativo para relatar o problema. Contudo, a resposta inicial foi decepcionante: um simples "impossível". Após insistir na reclamação, um atendente prometeu reenviar o hambúrguer ausente, mas a nova entrega nunca ocorreu.
Em resposta ao Portal iG, o McDonald's declarou que a situação não reflete os padrões de atendimento da marca e que está buscando contato direto com a cliente para resolver a questão. A empresa enfatizou que a experiência do consumidor é uma prioridade e que a interação em questão não corresponde aos seus padrões de qualidade.