O Procon-MG multou uma agência do Banco do Brasil em Belo Horizonte em R$ 159.120,46 devido a irregularidades no atendimento ao consumidor. Segundo o Ministério Público de Minas Gerais, a unidade não fornecia informações claras sobre os motivos para a recusa de pagamentos e devolução de cheques, além de manter essas informações em um fichário interno, ao invés de exibi-las em totens acessíveis ao público.
Outra falha identificada foi a ausência de divisórias entre os caixas eletrônicos, o que compromete a privacidade dos usuários durante transações financeiras. O Procon-MG ressaltou que essa estrutura é essencial para garantir a segurança dos clientes.
Em sua defesa, o Banco do Brasil argumentou que a falta de biombos se deve ao fato de a agência ser do tipo "Estilo", com acesso restrito e terminais projetados para proteger a privacidade dos usuários. O banco também destacou que a segurança é monitorada pela Polícia Federal e que se recusa a firmar acordos com o MPMG, resultando na aplicação da multa com base no Código de Defesa do Consumidor e legislações pertinentes.
O Banco do Brasil reafirmou seu compromisso com a qualidade do atendimento e afirmou seguir todas as normas vigentes, oferecendo diversos canais de atendimento aos clientes, como aplicativo, Internet Banking e central de relacionamento.
