Uma empresa de Campinas tem enfrentado um aumento significativo de reclamações no Procon devido à não entrega de móveis planejados. Clientes como Isabela Lavorato, que assinou contrato em 2022, relatam que, após a entrega do apartamento em fevereiro de 2025, ainda não receberam os produtos contratados. Isabela afirma que a empresa deixou de responder suas tentativas de contato, mesmo após promessas de entrega em 67 dias após a conferência das medidas.
Outra consumidora, que preferiu não se identificar, também se viu em uma situação semelhante ao contratar móveis planejados para sua nova casa, totalizando mais de R$ 18 mil. Ela agendou a medição para julho, mas a empresa não compareceu e, apesar de promessas de reagendamento, a confiança foi abalada. Ambas as clientes expressaram preocupação com a possibilidade de outras pessoas enfrentarem problemas semelhantes.
De acordo com dados do Procon de São Paulo, as reclamações relacionadas a empresas de marcenaria e móveis planejados aumentaram 10% de janeiro a julho de 2025, em comparação ao mesmo período do ano anterior. As principais queixas incluem não entrega ou atraso na entrega, produtos incompletos ou danificados, e publicidade enganosa. A porta-voz do Procon, Roobia Barquete, destacou que o problema tem crescido anualmente, alertando os consumidores sobre a necessidade de cautela ao contratar serviços desse segmento.
O Procon tem notificado as empresas reclamadas e, caso não haja resposta, elas podem ser autuadas. O órgão recomenda que os consumidores pesquisem a reputação das empresas, revisem contratos detalhadamente e busquem orientação sempre que necessário.
