No setor imobiliário, atrasos na entrega de imóveis têm se mostrado um problema significativo, afetando não apenas a confiança do consumidor, mas também a reputação das incorporadoras. Essa situação pode resultar em litígios que impactam negativamente o desempenho financeiro e a imagem institucional das empresas. Com consumidores cada vez mais informados e exigentes, a discrepância entre o que é prometido e o que é entregue pode ser vista como falta de transparência, levando a ações judiciais que poderiam ser evitadas com uma gestão mais eficaz das expectativas dos clientes.
A prevenção de conflitos começa com um controle rigoroso da performance das obras. A implementação de indicadores de desempenho em todas as etapas do processo construtivo permite que as incorporadoras identifiquem e corrijam desvios antes que se tornem problemas jurídicos. Além disso, a documentação técnica, como relatórios e registros fotográficos, serve como prova do cumprimento das obrigações contratuais e pode justificar eventuais reprogramações no cronograma de entrega.
A comunicação clara e profissionalizada com os clientes é fundamental para evitar mal-entendidos. Incorporadoras que capacitam suas equipes de atendimento para manter um diálogo transparente e documentado conseguem reduzir atritos e fortalecer a relação com os consumidores. O registro sistemático de interações contribui para a prevenção de conflitos e reforça a posição jurídica da empresa em disputas.
Por fim, a integração de núcleos jurídicos especializados nas áreas operacionais e de atendimento é crucial. Esses núcleos devem não apenas reagir a ações judiciais, mas também mapear causas recorrentes de judicialização e promover melhorias contínuas. A revisão de cláusulas contratuais e a atualização constante dos documentos são essenciais para garantir a conformidade e a segurança nas entregas, evitando riscos de ações judiciais e sanções.
