A Dorchester Collection, rede que administra dez dos hotéis mais renomados do mundo, destaca-se não apenas pelo requinte material, mas por um compromisso profundo com cultura, personalização e valorização dos funcionários. Em entrevista à Forbes, François Delahaye, diretor de operações da marca, revela que o treinamento da equipe e a atenção aos colaboradores são pilares do sucesso. Durante a pandemia, todos os funcionários mantiveram seus salários integrais, e a rede oferece benefícios como hospedagem gratuita em seus hotéis, reforçando a filosofia de que “um funcionário feliz cria clientes felizes”.
A personalização é central na experiência oferecida pela Dorchester, com sistemas como o Nexus, que armazena preferências dos hóspedes para um atendimento preciso. Cada hotel reflete a cultura local, desde a vestimenta da equipe até a gastronomia, enquanto a tecnologia e a arte são integradas para criar experiências únicas. A rede também investe em bem-estar, com planos para um novo empreendimento em Dubai focado em saúde e tratamentos de luxo, atendendo às demandas das novas gerações.
Por trás do luxo, está a crença de que o verdadeiro diferencial está no cuidado com as pessoas. A Dorchester Academy, centro de treinamento em Londres, capacita não apenas sua equipe, mas também profissionais de marcas como Rolls-Royce e Cartier. A escuta ativa, tanto de hóspedes quanto de colaboradores, garante que a rede continue a superar expectativas. Como exemplificado por um gesto inusitado — um hóspede brasileiro que voou à Itália para comer na casa da mãe de um concierge —, o objetivo final é simples: “deixar as pessoas felizes”.
