A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro (Sedcon-RJ) determinou a suspensão das vendas de passagens e pacotes de viagens pela empresa Hurb, após reiteradas denúncias de descumprimento de reembolsos a clientes. A decisão, publicada nesta terça-feira (8), deu um prazo de 24 horas para a empresa cumprir a medida, sob pena de multa diária de R$ 10 mil. Apesar da notificação, o site continuava operando normalmente no momento da publicação da reportagem, sem comunicados oficiais sobre a suspensão.
A Hurb, terceira empresa mais reclamada no ranking do Procon-SP em 2024, acumula milhares de queixas desde 2023, incluindo cancelamentos de reservas e falta de estornos. O Procon Carioca exigiu que a empresa apresente um plano de contingência em 30 dias, comprovando capacidade financeira para ressarcir pelo menos 90% dos clientes afetados. Caso não cumpra, a empresa poderá sofrer novas sanções administrativas.
O histórico de problemas da empresa inclui uma ação do Ministério da Justiça em 2023, que exigiu a comprovação de recursos para honrar os pacotes vendidos, além da suspensão de vendas de pacotes flexíveis e a interrupção de parcerias com companhias aéreas. Em 2024, a Hurb anunciou uma plataforma para negociar dívidas com clientes, mas as reclamações persistem, levando a medidas extremas por parte das autoridades de defesa do consumidor.
