A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) anunciou a retomada do processo administrativo contra a empresa Hurb, antiga Hotel Urbano, após o fracasso nas negociações para um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC). A investigação foi aberta em 2023 devido a reclamações de consumidores afetados por pacotes promocionais não cumpridos. A empresa não conseguiu comprovar sua capacidade operacional e financeira durante as tratativas, levando à decisão da Senacon de retomar o processo.
Como medida imediata, a empresa tem cinco dias para apresentar detalhes sobre sua situação financeira, incluindo contratos pendentes e valores devidos aos clientes. O descumprimento pode resultar em multas diárias de R$ 80 mil e outras penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor. A proibição da venda de pacotes flexíveis permanece, mas a comercialização de pacotes com datas fixas ainda é permitida, desde que a empresa demonstre condições de honrar os compromissos.
A crise da Hurb começou em 2023, com o cancelamento em massa de viagens devido ao aumento nos preços do setor após a pandemia. A empresa tentou negociar um acordo para reembolsar clientes afetados entre 2019 e 2023, mas as tratativas não avançaram. Desde então, muitos consumidores ainda aguardam solução, enquanto a empresa enfrenta desafios para recuperar sua operação no mercado de viagens online.
