A Enel Ceará foi multada em R$ 28,7 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) devido a atrasos no atendimento a solicitações de consumidores, como novas ligações e obras. A fiscalização, realizada entre abril e agosto de 2024, identificou que a empresa ultrapassou os prazos legais em mais de 28,7% dos casos analisados. A Arce destacou que as reclamações contra a Enel somaram 12.856 em 2024, refletindo impactos negativos na economia local, incluindo prejuízos residenciais, comerciais e industriais.
A empresa afirmou que os dados analisados referem-se a 2022 e 2023, período com alto volume de demandas, e que está tomando medidas para reduzir os prazos, como aumentar em 30% as equipes de extensão de rede até meados de 2025. Além disso, a Enel anunciou um plano de investimentos de R$ 7,4 bilhões até 2027, com o objetivo de normalizar o tempo de atendimento e melhorar a infraestrutura no estado.
O presidente da Arce reforçou que a multa visa garantir a qualidade do serviço, não apenas punir a empresa. A Enel reiterou seu compromisso com a melhoria contínua, incluindo a contratação de 1.340 novos colaboradores até 2026 para reforçar a operação em campo. A agência mantém vigilância para assegurar que os consumidores não sejam prejudicados por falhas no fornecimento de energia.
