Um erro no suporte automatizado por inteligência artificial da Cursor gerou confusão e levou vários usuários a cancelarem suas assinaturas. O problema começou quando um desenvolvedor recebeu uma mensagem incorreta de um bot chamado Sam, afirmando que a assinatura só poderia ser usada em um dispositivo por vez — uma política que, na verdade, não existia. A informação se espalhou em fóruns como Reddit e Hacker News, causando frustração entre profissionais que utilizam múltiplos dispositivos. A empresa só se manifestou horas depois, esclarecendo o equívoco.
A situação lembra um caso ocorrido com a Air Canada em 2024, quando um bot inventou uma regra de reembolso inexistente, resultando em ação judicial. Diferentemente da companhia aérea, a Cursor reconheceu o erro rapidamente. Um dos cofundadores pediu desculpas publicamente, explicando que o problema foi causado por uma mudança interna no sistema de sessões e que respostas geradas por IA serão identificadas no futuro.
Apesar da correção, usuários criticaram a falta de transparência ao não deixar claro que se tratava de um bot. Alguns argumentaram que o uso de um nome humano, como “Sam”, poderia induzir ao engano. Após as reclamações, a empresa resolveu o bug, mas o incidente levantou discussões sobre a confiabilidade de atendimentos automatizados e a necessidade de maior clareza nesse tipo de interação.
