Uma pesquisa realizada pela organização de consumidores Which? revelou que quase um terço das entregas online realizadas por supermercados como Tesco e Aldi incluíram itens substituídos de forma inadequada. De acordo com o estudo, muitos consumidores relataram receber produtos completamente diferentes daqueles que haviam solicitado, como toalhas sanitárias no lugar de wraps para sanduíches, filés de peixe no lugar de cupcakes de limão e biscoitos para cachorro ao invés de bifes.
Essas substituições foram apontadas como insatisfatórias e, em muitos casos, impróprias para os consumidores que esperavam os itens originais. A pesquisa destaca que esses erros afetam a experiência de compra online, prejudicando a confiança dos clientes nos serviços de entrega. A situação tem gerado frustração entre os consumidores, que se sentem desamparados ao receber produtos que não correspondem às suas necessidades ou expectativas.
Além disso, a pesquisa sugere que essas substituições não são apenas inconvenientes, mas também um reflexo de falhas no sistema de gerenciamento de inventário e na comunicação entre os supermercados e seus fornecedores. As lojas online enfrentam um desafio crescente em garantir que os consumidores recebam exatamente o que pediram, especialmente em um mercado altamente competitivo, onde a fidelidade do cliente depende da confiança nos serviços oferecidos.
