O comportamento do consumidor está em constante evolução, exigindo que marcas adotem estratégias inovadoras para atrair e fidelizar clientes. Em janeiro de 2024, o varejo brasileiro cresceu 2,5%, com destaque para os setores alimentício e farmacêutico, enquanto pequenos negócios também registraram avanços, com 32% dos empreendedores reportando aumento de receita em novembro de 2024. A pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae, mostrou ainda que a proporção de empresas com queda no faturamento caiu de 43% para 35% no mesmo período.
A tecnologia tem sido uma aliada fundamental nesse cenário, com 61% dos consumidores preferindo compras online, segundo a Octadesk em parceria com a Opinion Box. O e-commerce cresce impulsionado por soluções como Pix parcelado e carteiras digitais, enquanto a omnicanalidade se torna essencial para unir lojas físicas e digitais. No mercado B2B, a digitalização também avança, com 60% dos compradores preferindo interações sem representantes, e projeções indicando que 80% das vendas nesse segmento ocorrerão em canais digitais até 2025.
Para aproveitar essas oportunidades, especialistas destacam a importância de personalização, presença digital, programas de fidelização e análise de dados. Estratégias como cross-sell e up-sell podem aumentar a receita em até 30%, enquanto o marketing de conteúdo gera três vezes mais leads, de acordo com o Content Marketing Institute. A humanização, aliada à tecnologia, surge como um diferencial crucial, reforçando a necessidade de equilíbrio entre eficiência e conexão emocional com o cliente.
