O texto explora como diferentes instituições lidam com críticas, com destaque para o contraste entre a maneira como comediantes e organizações de notícias respondem a protestos. Enquanto comediantes muitas vezes lidam com críticos de forma direta e humorística, como no caso de Dave Gorman, conhecido como Fed, as organizações de notícias geralmente adotam uma postura mais defensiva, reconhecendo erros publicamente, como ocorre com editores de palavras cruzadas. Este contraste ilustra as diversas abordagens que as instituições adotam para lidar com a crítica pública.
Além disso, o texto menciona a mudança na forma como certas instituições respondem às críticas nos tempos modernos. Em um cenário de crescente transparência e responsabilidade, figuras públicas e organizações estão mais dispostas a interagir com suas audiências de maneira mais direta, como foi o caso de Eddie Mair, apresentador da BBC, que respondeu de maneira afiada a uma crítica feita em um blog de ouvinte.
Por fim, a reflexão aponta que, embora o conceito de “heckler” seja muitas vezes associado à figura do espectador indisciplinado nos palcos, a realidade é mais complexa. Em algumas situações, até mesmo os meios de comunicação tradicionais, como a BBC, enfrentam críticas públicas e escolhem responder, desafiando a ideia de que a crítica é sempre uma atitude passiva ou destrutiva.
