Em 2024, o setor de saúde suplementar no Brasil enfrentou desafios, como o aumento de custos e mudanças regulatórias, mas seguiu em crescimento, com destaque para o aumento no número de beneficiários. A Care Plus, integrada ao grupo Bupa desde 2016, se destacou no segmento premium, alcançando uma fatia superior a 60% do mercado no terceiro trimestre de 2024, um crescimento significativo comparado ao ano anterior. A empresa também investiu em expansão, com aumentos de 7,2% na medicina e 18,4% na odontologia, mantendo altos índices de satisfação do cliente, refletidos em um NPS de 77%.
A empresa também obteve sucesso na retenção de clientes, atingindo 97,4% de taxa de fidelização, resultado de investimentos em educação e no lançamento de iniciativas voltadas à sustentabilidade. Um dos principais focos da Care Plus foi a diversidade, com 77,8% de mulheres em sua equipe e 62,2% ocupando cargos de liderança. Essa estratégia é vista como um impulsionador de inovação e melhores decisões de negócios, contribuindo para os resultados positivos da organização.
No campo da inovação, a Care Plus apostou em tecnologia, lançando a plataforma Blua, que oferece serviços de saúde digital como teleconsulta e programas de prevenção. A empresa investiu ainda em inteligência artificial e automação para otimizar processos internos e melhorar a experiência do cliente, sem comprometer a humanização do atendimento. Com esses avanços, a Care Plus se prepara para um 2025 promissor, com expectativas de continuar sua trajetória de crescimento e inovação no setor de saúde suplementar.
