A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) determinou, a partir de 11 de março de 2025, a suspensão das operações aéreas da Voepass, devido à falta de segurança operacional. A decisão cautelar será válida até que a companhia comprove a correção de irregularidades nos seus sistemas de gestão, em conformidade com os regulamentos de segurança exigidos. A suspensão também é uma resposta à reincidência de falhas apontadas durante fiscalizações anteriores e à ineficácia das ações corretivas implementadas pela empresa.
A ANAC exigiu que a Voepass e a Latam, que comercializa passagens da companhia, prestem esclarecimentos sobre a forma de comunicação aos passageiros afetados, as alternativas oferecidas e os canais de atendimento disponíveis. A agência enviou fiscais ao Aeroporto de Congonhas para acompanhar a situação e orientar os passageiros. Entre os direitos dos consumidores, estão a assistência com comunicação gratuita em caso de atrasos, alimentação e hospedagem, conforme o tempo de espera.
Além disso, os passageiros que tiveram seus voos cancelados podem solicitar reembolso ou reacomodação em outro voo, seja da mesma companhia aérea ou de outra, ou ainda escolher outro meio de transporte. A ANAC também mencionou que as irregularidades que levaram à suspensão incluem falhas na manutenção da eficiência dos sistemas de gestão da Voepass, que comprometeram a segurança das operações aéreas da companhia.
