O setor financeiro tem adotado cada vez mais a inteligência artificial (IA) para aprimorar seus serviços, com destaque para áreas como segurança, atendimento ao cliente e análise de dados. De acordo com a Nvidia, o uso da tecnologia cresceu 12 pontos percentuais em um ano, alcançando 52% das empresas do setor. Bancos tradicionais, como Santander, Itaú e Bradesco, têm integrado IA para otimizar processos como prevenção a fraudes, personalização de ofertas e análise de documentos, com foco em aumentar a eficiência e a experiência do cliente. Modelos de aprendizado de máquina, por exemplo, são usados para detecção de fraudes e melhorias na relação com os consumidores.
Além das inovações em segurança, com o uso de biometria facial e sistemas antifraude, a IA também tem transformado a comunicação entre clientes e instituições financeiras. Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais já são amplamente utilizadas para reduzir o tempo de atendimento e melhorar a precisão nas interações. O Santander, por exemplo, relatou uma redução de 20% no tempo médio de atendimento com a adoção de IA. O Bradesco e o Itaú também investem em soluções de IA para otimizar seus canais de atendimento e processos internos, como análise de documentos e previsão de saques em caixas eletrônicos.
O avanço da IA no setor financeiro promete continuar, com a expectativa de que novas tecnologias, como a IA generativa, possam melhorar ainda mais a personalização do atendimento e a tomada de decisões. A Nvidia projeta que a área de ESG (meio ambiente, social e governança) será uma das principais a adotar a IA até 2025. Embora os bancos tradicionais ainda busquem equilibrar a inovação com a manutenção de seu legado, as fintechs, que surgem diretamente voltadas à IA, têm ganhado terreno por sua maior flexibilidade para inovar.
