As chamadas mudas que caem logo após serem atendidas são conhecidas como “robocalls” e acontecem devido ao uso de sistemas automáticos que realizam ligações em massa. Essas chamadas são feitas por empresas, principalmente de telesserviços, para otimizar o tempo de trabalho dos atendentes de call centers e testar a validade dos números. Quando um consumidor atende, a chamada é conectada a um atendente, enquanto as outras são descartadas, ajudando a identificar os consumidores mais propensos a receber ligações de telemarketing.
A prática de disparar chamadas automáticas não é ilegal por si só, desde que seja usada de maneira legítima, como em alertas de emergência. No entanto, quando o volume de ligações ultrapassa o que uma empresa consegue atender, isso pode ser considerado abusivo pela Anatel, especialmente se as chamadas caírem em menos de seis segundos, limite estabelecido desde 2024. Além do incômodo, esse tipo de chamada pode sobrecarregar as redes de telecomunicações, sendo responsável por mais de 90% das ligações de algumas prestadoras.
Para evitar esse tipo de ligação, os consumidores podem se cadastrar na plataforma “Não Me Perturbe” da Anatel, que bloqueia chamadas de empresas de telecomunicações e financeiras. O processo é simples e gratuito, e o bloqueio é efetivo em até 30 dias. Também é possível identificar as empresas responsáveis pelas chamadas indesejadas por meio da plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, que permite consultar números de telefone para descobrir a origem das ligações.
