Uma pesquisa realizada pela Matera Insights revela que 70% dos brasileiros estão cada vez mais confortáveis em contratar produtos financeiros e crédito por meio de canais digitais oferecidos pelas instituições financeiras. Além disso, 65% dos entrevistados se sentem confiantes ao tomar decisões financeiras utilizando suas plataformas digitais. Esse cenário reflete as mudanças nas expectativas dos consumidores, que exigem soluções digitais mais práticas e amigáveis. A pesquisa ainda destaca que, apesar de a taxa de juros ser o principal fator na decisão de contratar crédito, a maioria dos consumidores tem dificuldades em identificar as tarifas aplicadas nos produtos financeiros.
O estudo também mostra que, entre as modalidades de crédito, o cartão de crédito lidera as escolhas dos brasileiros, com 89% de adesão. Contudo, uma novidade foi a alta adesão ao Pix parcelado, que foi introduzido recentemente por grandes instituições financeiras e já conta com 53% de adesão entre os respondentes. Essas tendências indicam que o mercado de crédito está se diversificando, com a crescente inserção das fintechs e plataformas de pagamento, especialmente em serviços como empréstimos pessoais e cartões de crédito.
Por fim, a pesquisa aponta que as instituições financeiras precisam se adaptar ao novo perfil de consumidores, mais exigentes e conectados. A evolução do mercado de crédito no Brasil está cada vez mais orientada pela personalização e pelo uso de dados, com a inteligência artificial desempenhando um papel crucial. Os gestores do setor acreditam que, em 2025, as soluções financeiras serão cada vez mais ágeis e orientadas por dados, proporcionando uma experiência mais fluida, segura e eficiente para os consumidores.
