Durante um voo da Qatar Airways de Melbourne para Doha, um passageiro relatou ter sido surpreendido e chocado ao ser solicitado pela tripulação a se mover de seu assento para que o corpo de uma mulher falecida fosse colocado ao seu lado. A passageira, que desmaiou no corredor do avião, foi assistida pela tripulação, mas não resistiu. O casal australiano, que estava a caminho de Veneza, presenciou o esforço da tripulação para tentar reanimar a mulher, sem sucesso. O corpo foi inicialmente levado para a seção da classe executiva, mas, devido ao espaço restrito do corredor, foi necessário deslocá-lo até o assento de um dos passageiros.
Após o falecimento da mulher, o casal foi instruído a permanecer em suas poltronas até a chegada dos paramédicos e policiais, que realizaram o procedimento de remoção do corpo após o pouso. No entanto, a Qatar Airways não entrou em contato imediato com os passageiros para oferecer apoio ou assistência psicológica, o que gerou críticas sobre a falta de um protocolo adequado para lidar com situações desse tipo a bordo. O casal, ainda abalado pela experiência traumática, relatou a sensação de abandono e a ausência de cuidados mais específicos por parte da companhia aérea.
A Qantas Airways, que intermediou as passagens, afirmou estar em contato com os passageiros e acompanhando a situação. Entretanto, a responsabilidade pelo gerenciamento de incidentes a bordo é atribuída à companhia aérea operadora, no caso a Qatar Airways. O casal, agora tentando processar a tragédia, expressou sua frustração e o desejo de receber apoio emocional e psicológico após a experiência traumática vivida.
