O setor bancário brasileiro tem se destacado no uso de novas tecnologias, especialmente no que tange à segurança e à inovação. Com a crescente popularização de soluções como o Pix e o open finance, sete em cada dez brasileiros já contratam serviços financeiros por meio de dispositivos móveis, o que exige adaptação das instituições financeiras para atender a uma demanda por sistemas mais personalizados. A inteligência artificial (IA) surge como uma ferramenta chave para oferecer experiências mais específicas e eficazes, auxiliando na análise de dados e na personalização dos serviços, elementos que são essenciais para o futuro do setor.
O uso da IA no setor bancário tem sido crescente, com 96% dos bancos utilizando a tecnologia, resultando em investimentos significativos. A IA pode melhorar a inclusão financeira, principalmente por meio de ferramentas como o cadastro positivo e o microcrédito, oferecendo soluções mais adequadas ao perfil de clientes, incluindo os que nunca haviam sido bancarizados. Em um cenário de alta adesão ao sistema financeiro, como mostrado pelo aumento no número de clientes ativos, as novas tecnologias, como o Pix e as fintechs, têm ajudado a ampliar o acesso a serviços bancários.
Embora as inovações tecnológicas tragam avanços consideráveis, a educação financeira ainda é um desafio no Brasil. Muitos brasileiros, embora confiantes para tomar crédito, não têm clareza sobre as taxas de juros aplicadas a seus empréstimos. Isso reforça a importância de estratégias educativas para garantir que os consumidores compreendam melhor suas escolhas financeiras, como o uso do Pix Parcelado. O setor financeiro, em sua busca por personalização, ainda enfrenta desafios, mas tem uma grande oportunidade de transformação com o uso inteligente da IA e a ampliação da educação financeira.
